Última actualización: 1 de noviembre de 2024
En SEREN Cosmetic Dermatology, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de cuidado de la piel de alta calidad. Entendemos que, en ocasiones, las devoluciones pueden ser necesarias, por lo que esta política describe los términos y procedimientos para devoluciones y cambios.
1. Toda venta es final
Todas las ventas de productos para el cuidado de la piel son finales y no se aceptan reembolsos. Debido a las normas de salud y seguridad, los productos para el cuidado de la piel no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar a menos que lleguen dañados o defectuosos.
2. Productos defectuosos o dañados
Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 7 días posteriores al recibo de su pedido para solicitar una devolución o un cambio. Evaluaremos su solicitud y podremos ofrecerle un reemplazo o un reembolso en los siguientes casos:
- Producto llegó dañado: Si el producto sufrió daños durante el envío.
- Defecto del producto: Si el artículo tiene un defecto de fabricación.
Para procesar una devolución o cambio de artículos dañados o defectuosos, siga estos pasos:
- Comuníquese con atención al cliente: envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a admin@serenderm.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotografías del defecto o daño si es posible.
- Proceso de aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud. Si se aprueba, le daremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
- Reemplazo o reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso, según corresponda.
3. Proceso de devolución de otros artículos elegibles
Para artículos que no sean productos para el cuidado de la piel (por ejemplo, ciertos accesorios o herramientas), se pueden aceptar devoluciones si cumplen las siguientes condiciones:
- Ventana de devolución: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 15 días posteriores a la compra.
- Condición: Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
- Envío de devolución: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente e indíquenos los detalles de su pedido. Una vez aprobada su devolución, le daremos instrucciones sobre dónde enviar el artículo.
4. Procesamiento de reembolsos
- Inspección: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos el estado de su devolución.
- Reembolsos: Los reembolsos se procesarán a su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la aprobación. El tiempo de procesamiento puede variar según su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
5. Artículos sin devolución
Además de los productos para el cuidado de la piel, los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Artículos promocionales o de liquidación
6. Derechos del cliente y cumplimiento
SEREN Cosmetic Dermatology cumple con las directrices del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) de Puerto Rico y las regulaciones federales de EE. UU. para la protección del consumidor. Si tiene alguna pregunta o inquietud, también puede comunicarse con el DACO.
7. Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de devoluciones o para iniciar una devolución, contáctenos en:
